Waar kunnen we je mee helpen?
Home / Ondersteuning / Bestellen en betalen
Onderwerpen
Bestellen en betalen
Alles wat je wilt weten over bestellen en betalen vind je hier overzichtelijk op één plek.
Bestellen
Hoe plaats ik een bestelling?
Je kunt eenvoudig een bestelling plaatsen via onze webshop.
Voeg de gewenste producten toe aan je winkelmandje en doorloop het afrekenproces. Tijdens het afrekenen kies je of je jouw bestelling wilt laten bezorgen of wilt afhalen bij ons in Best.
Heb ik een account nodig om te bestellen?
Nee, je kunt zowel met als zonder account een bestelling plaatsen. Na het afronden van je bestelling ontvang je altijd een bevestiging per email.
Heb je een account?
Dan kun je inloggen en jouw bestelling terugvinden onder ‘mijn account – bestellingen’.
Dan kun je inloggen en jouw bestelling terugvinden onder ‘mijn account – bestellingen’.
Is het product op voorraad?
De actuele voorraadstatus staat vermeld op de productpagina. Is een product op voorraad, dan kun je het direct bestellen.
Wanneer een product tijdelijk niet op voorraad is, wordt dit duidelijk aangegeven en kun je je emailadres achterlaten om automatisch een bericht te ontvangen zodra het weer beschikbaar is.
Hoe werkt het afhalen van mijn bestelling?
Tijdens het afrekenen kun je kiezen voor “afhalen in Best”. Je bestelling wordt na ontvangst van de betaling direct verwerkt en voor je klaargezet.
Zodra je bestelling gereed is, ontvang je van ons een bericht met de afhaalinformatie. Vanaf dat moment kun je je bestelling tijdens onze openingstijden komen ophalen.
Kan ik mijn bestelling na betalen nog aanpassen?
Zodra je bestelling is geplaatst en betaald, wordt deze direct in ons verwerkingsproces opgenomen. Hierdoor is het niet meer mogelijk om je bestelling zelf nog aan te passen.
Heb je een fout gemaakt in je bestelling of een wijziging nodig? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, dan kijken we direct wat er nog mogelijk is.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Zodra je bestelling is geplaatst en betaald, wordt deze direct in ons verwerkingsproces opgenomen. Daardoor is annuleren alleen mogelijk zolang de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden.
Is je bestelling al in behandeling of verzonden, dan kan deze niet meer worden geannuleerd. In dat geval kun je gebruikmaken van het herroepingsrecht en de bestelling na ontvangst retourneren.
Wil je een bestelling annuleren?
Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice onder vermelding van je bestelnummer.
Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice onder vermelding van je bestelnummer.
Wat betekent 2e kans?
2e kans producten zijn artikelen die door een klant zijn geretourneerd en vervolgens volledig door ons zijn gecontroleerd. Ze worden geleverd met volledige garantie.
Ze functioneren zoals nieuw, maar kunnen lichte gebruikssporen of een beschadigde verpakking hebben. Daarom bieden we deze producten aan met korting, een duurzame keuze én beter voor je portemonnee.
Bekijk hier alle actuele 2e kans producten
Betalen
Welke betaalmethodes kan ik gebruiken?
Je kunt bij ons veilig en eenvoudig betalen met bekende betaalmethodes zoals iDEAL, Bancontact, creditcard (Visa en Mastercard) en PayPal. Daarnaast is het in sommige gevallen mogelijk om te betalen via Klarna of vooruitbetaling per bankoverschrijving.
iDEAL
iDEAL is een online betaalmethode die voornamelijk wordt gebruikt in Nederland. Hiervoor heb je een Nederlandse bankrekening met internetbankieren nodig.
Bancontact
Kies deze betaalmethode als je beschikt over een Belgische bankrekening die geschikt is voor Bancontact.
PayPal
Voor PayPal heb je een PayPal-account nodig, waaraan je een bankrekening of creditcard kunt koppelen. Betalingen worden direct verrekend via je gekoppelde betaalmethode, zonder dat je vooraf saldo hoeft te storten.
Creditcard (Visa, Mastercard en American Express)
Met een creditcard betaal je direct, terwijl het bedrag meestal pas achteraf wordt afgeschreven. Dit biedt extra betaalgemak en vaak ook kopers bescherming.
Klarna
Met Klarna kun je betalen via je Klarna account, gekoppeld aan je bankrekening of creditcard. Je kunt kiezen voor direct betalen, betalen binnen 30 dagen of gespreid betalen in 3 termijnen (indien beschikbaar).
Vooruitbetaling (bankoverschrijving)
Je kunt het bedrag ook vooraf overmaken op onze bankrekening. Je ontvangt hiervoor de betaalinstructies per e-mail bij je bestelbevestiging. Houd er rekening mee dat je bestelling pas wordt verzonden zodra de betaling is ontvangen, waardoor de verwerking langer kan duren.
Alle beschikbare betaalopties worden tijdens het afrekenen automatisch getoond en kunnen per land verschillen.
Kan ik in termijnen of achteraf betalen?
Afhankelijk van de gekozen betaalmethode is het mogelijk om achteraf of in termijnen te betalen, bijvoorbeeld via Klarna.
De beschikbare betaalopties worden automatisch weergegeven tijdens het afrekenen. Wanneer een betaaloptie beschikbaar is, kun je deze daar direct selecteren.
Bij achteraf betalen verloopt de betaling via een externe betaalprovider.
Kan ik contant betalen bij afhalen?
Nee, het is niet mogelijk om contant te betalen bij afhalen.
Kies je voor “afhalen in Best” tijdens het afrekenen, dan reken je je bestelling altijd vooraf online in de webshop af. Je bestelling wordt daarna direct verwerkt en voor je klaargezet.
Zodra je bestelling gereed is, ontvang je van ons een bericht met de afhaalinformatie. Vanaf dat moment kun je je bestelling tijdens onze openingstijden komen ophalen.
Wat als mijn betaling is mislukt of geweigerd?
Als je betaling mislukt of wordt geweigerd, is je bestelling niet afgerond en wordt deze niet verwerkt.
Je kunt het in dat geval opnieuw proberen via de checkout, eventueel met een andere betaalmethode.
Controleer op je bankrekening of het bedrag is afgeschreven. Als dat wel zo is maar je geen orderbevestiging hebt ontvangen, neem dan contact met ons op zodat we je hiermee kunnen helpen.
Je kunt daarnaast in je account controleren of de bestelling zichtbaar is.
Wat als ik mijn factuur nog niet ontvangen heb?
De factuur wordt automatisch per email verzonden zodra je bestelling is verwerkt.
Controleer daarom ook je spam- of ongewenste e-mailmap.
Heb je de factuur niet ontvangen?
Neem dan gerust contact met ons op, dan sturen we deze direct opnieuw toe.
Kan ik als buitenlands bedrijf de BTW verrekenen?
Ja, dat is mogelijk voor zakelijke klanten binnen de EU met een geldig btw nummer.
Na validatie van het btw nummer wordt de bestelling, indien van toepassing, zonder btw gefactureerd als intracommunautaire levering (ICL).