Que pouvons-nous faire pour vous ?
Commande et paiement
Tout ce que vous voulez savoir sur la commande et le paiement, clairement réuni en un seul endroit.
Commander
Comment passer une commande ?
Vous pouvez passer commande facilement via notre boutique en ligne.
Ajoutez les produits souhaités à votre panier et suivez le processus de paiement. Lors du paiement, vous choisissez si vous souhaitez vous faire livrer votre commande ou la retirer chez nous à Best.
Ai-je besoin d'un compte pour commander ?
Non, vous pouvez passer commande avec ou sans compte. Après avoir finalisé votre commande, vous recevez toujours une confirmation par e-mail.
Vous avez un compte ?
Vous pouvez alors vous connecter et retrouver votre commande sous « Mon compte - Commandes ».
Le produit est-il en stock ?
La disponibilité actuelle est indiquée sur la page du produit. Si un produit est en stock, vous pouvez le commander immédiatement.
Lorsqu'un produit est temporairement en rupture de stock, cela est clairement indiqué et vous pouvez laisser votre adresse e-mail pour être prévenu automatiquement dès qu'il est de nouveau disponible.
Comment fonctionne le retrait de ma commande ?
Lors du paiement, vous pouvez choisir « Retrait à Best ». Votre commande est traitée et préparée dès réception du paiement.
Dès que votre commande est prête, vous recevez un message avec les informations de retrait. À partir de ce moment, vous pouvez venir retirer votre commande pendant nos heures d'ouverture.
Puis-je encore modifier ma commande après le paiement ?
Dès que votre commande est passée et payée, elle entre immédiatement dans notre processus de traitement. Il n'est donc plus possible de modifier vous-même votre commande.
Vous avez fait une erreur dans votre commande ou souhaitez la modifier ? Contactez-nous le plus rapidement possible et nous verrons immédiatement ce qui est encore possible.
Puis-je annuler ma commande ?
Dès que votre commande est passée et payée, elle entre immédiatement dans notre processus de traitement. L'annulation n'est donc possible que tant que la commande n'a pas encore été traitée ou expédiée.
Si votre commande est déjà en cours de traitement ou expédiée, elle ne peut plus être annulée. Dans ce cas, vous pouvez faire usage de votre droit de rétractation et retourner la commande après réception.
Vous souhaitez annuler une commande ?
Contactez notre service client le plus rapidement possible en indiquant votre numéro de commande.
Que signifie « 2e chance » ?
Les produits 2e chance sont des articles qui ont été retournés par un client, puis entièrement contrôlés par nos soins. Ils sont livrés avec une garantie complète.
Ils fonctionnent comme neufs, mais peuvent présenter de légères traces d'utilisation ou un emballage abîmé. C'est pourquoi nous proposons ces produits à prix réduit : un choix durable et plus avantageux pour votre portefeuille.
Découvrez ici tous les produits 2e chance actuels
Paiement
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Vous pouvez payer en toute sécurité et simplement avec des moyens de paiement connus tels qu'iDEAL, Bancontact, carte de crédit (Visa et Mastercard) et PayPal. Dans certains cas, il est également possible de payer via Klarna ou par virement bancaire anticipé.
iDEAL
iDEAL est un moyen de paiement en ligne principalement utilisé aux Pays-Bas. Il nécessite un compte bancaire néerlandais avec accès à la banque en ligne.
Bancontact
Choisissez ce moyen de paiement si vous disposez d'un compte bancaire belge compatible avec Bancontact.
PayPal
Pour PayPal, vous avez besoin d'un compte PayPal auquel vous pouvez associer un compte bancaire ou une carte de crédit. Les paiements sont réglés directement via le moyen de paiement associé, sans devoir alimenter un solde au préalable.
Carte de crédit (Visa, Mastercard et American Express)
Avec une carte de crédit, vous payez immédiatement, tandis que le montant n'est généralement débité qu'ultérieurement. Cela offre un confort de paiement supplémentaire et souvent aussi une protection de l'acheteur.
Klarna
Avec Klarna, vous payez via votre compte Klarna, associé à votre compte bancaire ou à votre carte de crédit. Vous pouvez choisir de payer immédiatement, de payer sous 30 jours ou de payer en 3 fois (si disponible).
Paiement anticipé (virement bancaire)
Vous pouvez également virer le montant à l'avance sur notre compte bancaire. Vous recevez les instructions de paiement par e-mail avec votre confirmation de commande. Veuillez noter que votre commande ne sera expédiée qu'après réception du paiement, ce qui peut allonger le délai de traitement.
Tous les moyens de paiement disponibles s'affichent automatiquement lors du paiement et peuvent varier selon le pays.
Puis-je payer en plusieurs fois ou plus tard ?
Selon le moyen de paiement choisi, il est possible de payer plus tard ou en plusieurs fois, par exemple via Klarna.
Les options de paiement disponibles s'affichent automatiquement lors du paiement. Lorsqu'une option est disponible, vous pouvez la sélectionner directement.
En cas de paiement différé, le paiement est géré par un prestataire de paiement externe.
Puis-je payer en espèces lors du retrait ?
Non, il n'est pas possible de payer en espèces lors du retrait.
Si vous choisissez « Retrait à Best » lors du paiement, vous réglez toujours votre commande à l'avance en ligne sur la boutique. Votre commande est ensuite traitée et préparée immédiatement.
Dès que votre commande est prête, vous recevez un message avec les informations de retrait. À partir de ce moment, vous pouvez venir retirer votre commande pendant nos heures d'ouverture.
Que faire si mon paiement a échoué ou a été refusé ?
Si votre paiement échoue ou est refusé, votre commande n'est pas finalisée et ne sera pas traitée.
Dans ce cas, vous pouvez réessayer via la page de paiement, éventuellement avec un autre moyen de paiement.
Vérifiez sur votre compte bancaire si le montant a été débité. Si c'est le cas mais que vous n'avez pas reçu de confirmation de commande, contactez-nous afin que nous puissions vous aider.
Vous pouvez également vérifier dans votre compte si la commande apparaît.
Que faire si je n'ai pas encore reçu ma facture ?
La facture est envoyée automatiquement par e-mail dès que votre commande a été traitée.
Pensez donc à vérifier également votre dossier de courriers indésirables (spam).
Vous n'avez pas reçu la facture ?
N'hésitez pas à nous contacter et nous vous la renverrons immédiatement.
Puis-je récupérer la TVA en tant qu'entreprise étrangère ?
Oui, c'est possible pour les clients professionnels au sein de l'UE disposant d'un numéro de TVA valide.
Après validation du numéro de TVA, la commande est, le cas échéant, facturée hors TVA en tant que livraison intracommunautaire (LIC).