Waar kunnen we je mee helpen?
Home / Ondersteuning / Schade melden
Onderwerpen
Pakket kwijt of beschadigd
Wat moet ik doen als mijn pakket al dagen stil staat in de tracking?
Soms kan het even duren voordat een pakket in de tracking wordt bijgewerkt, vooral bij grote of zware zendingen. De vervoerder heeft dan iets meer tijd nodig voor de verwerking van je pakket.
Staat er na 5 werkdagen nog steeds geen update in de tracking?
Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij starten dan een onderzoek bij de vervoerder en houden je op de hoogte van de voortgang.
Mijn pakket is volgens de tracking bezorgd, maar ik heb niets ontvangen. Wat nu?
Controleer bij je buren en kijk of de bezorger geen bericht heeft achtergelaten. Vaak wordt een pakket later alsnog bezorgd, dus wacht dit even af.
Als het pakket na 5 werkdagen nog steeds niet is bezorgd, kun je contact opnemen met onze klantenservice. Wij starten dan een onderzoek bij de vervoerder en zorgen samen voor een passende oplossing.
Wat als mijn pakket is kwijtgeraakt tijdens verzending?
Als we samen hebben vastgesteld dat je pakket kwijt is (minimaal 5 werkdagen na de laatste trackingupdate), starten wij een officieel onderzoek bij de vervoerder.
Afhankelijk van de uitkomst zorgen wij altijd voor een passende oplossing, zodat je niet met lege handen blijft. Gedurende het hele proces houden wij je op de hoogte van de voortgang.
Wat doe ik als mijn pakket beschadigd is aangekomen?
Laat de bezorger altijd direct een melding maken van de schade bij ontvangst.
Heb je het pakket al aangenomen?
Meld de schade dan binnen 5 dagen bij onze klantenservice. Stuur duidelijke foto’s mee van het beschadigde product, de verpakking en het verzendlabel.
Bij afgeleverde pakketten neemt de vervoerder de schade niet in behandeling zonder deze informatie. Dus zorg ervoor dat je alles duidelijk vastlegt.
Moet ik het beschadigde product terugsturen?
Afhankelijk van de situatie kan het beschadigde product teruggestuurd moeten worden of vervangen worden zonder retour.
Onze klantenservice geeft altijd duidelijke instructies en helpt je stap voor stap, zodat het proces eenvoudig en soepel verloopt.
Hoe lang duurt een onderzoek bij de vervoerder?
Een onderzoek bij de vervoerder duurt meestal 5–10 werkdagen, afhankelijk van de situatie en de betrokken vervoerder. Wij houden je gedurende het hele proces op de hoogte en informeren je direct zodra er een oplossing is.
Schade melden