Waar kunnen we je mee helpen?
Onderwerpen
Ruilen en retourneren
Hoe lang heb ik bedenktijd op mijn aankoop?
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren. Deze termijn gaat in op de dag nadat jij, of iemand namens jou, het product fysiek heeft ontvangen.
Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een winkel zou doen. Je mag het product voorzichtig uit de verpakking halen om het te bekijken, voelen en beoordelen.
Het is niet toegestaan om het product aan te sluiten, in te bouwen of in gebruik te nemen. Zo mag je een koelapparaat bijvoorbeeld niet aanzetten of installeren.
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Je kunt je retour aanmelden via het retourformulier onderaan deze pagina. Het aanmelden van je retour is niet verplicht, maar helpt ons om je retour sneller en beter te verwerken.
Heb je het product gekocht via een wederverkoper of dealer? Dan moet je het product retourneren bij deze wederverkoper of dealer. In dat geval gelden de retourvoorwaarden van die partij.
Retouradres
Untrailed b.v. – Afdeling retouren
De Waal 49
5684 PH Best
Nederland
Wat zijn de retourvoorwaarden?
Stuur het product onbeschadigd, compleet en bij voorkeur in de originele verpakking terug. Zorg ervoor dat alle toebehoren worden meegestuurd.
Je mag de tape voorzichtig doorsnijden en het product netjes uit de verpakking halen om het te bekijken. De verpakking openscheuren, beschadigen of het product gebruiken is niet toegestaan.
Is het product gebruikt, incompleet teruggestuurd of is de verpakking beschadigd? Dan mogen wij kosten in rekening brengen voor de waardevermindering of om het product weer in nieuwstaat te brengen. Als dit van toepassing is, nemen we contact met je op.
De directe kosten voor het terugsturen van je retourzending zijn voor eigen rekening.
Hoe snel word mijn retour terugbetaald?
Na herroeping betalen wij het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gebracht van je retour.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd.
Je ontvangt het bedrag terug via hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald, tenzij anders is afgesproken. Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.
Retourneer je je volledige bestelling? Dan ontvang je ook de standaard leveringskosten terug. Stuur je slechts een deel van je bestelling retour, dan worden de leveringskosten niet terugbetaald.
Wat is de status van mijn retourzending?
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en verwerkt, ontvang je hiervan bericht.
Heb je je retour aangemeld via het retourformulier?
Dan kunnen wij je retour sneller herkennen en verwerken.
Bewaar altijd je verzendbewijs totdat je retour volledig is afgehandeld. Zo kun je aantonen dat je het product hebt teruggestuurd.