Womit können wir Ihnen helfen?
Bestellen und bezahlen
Alles, was Sie über Bestellen und Bezahlen wissen möchten, übersichtlich an einem Ort.
Bestellen
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Sie können ganz einfach über unseren Webshop bestellen.
Legen Sie die gewünschten Produkte in Ihren Warenkorb und durchlaufen Sie den Bestellvorgang. Beim Bezahlen wählen Sie, ob Ihre Bestellung geliefert werden soll oder ob Sie sie bei uns in Best abholen möchten.
Brauche ich ein Konto, um zu bestellen?
Nein, Sie können sowohl mit als auch ohne Konto bestellen. Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie immer eine Bestätigung per E-Mail.
Haben Sie ein Konto?
Dann können Sie sich anmelden und Ihre Bestellung unter „Mein Konto - Bestellungen“ finden.
Ist das Produkt auf Lager?
Der aktuelle Lagerstatus ist auf der Produktseite angegeben. Ist ein Produkt auf Lager, können Sie es sofort bestellen.
Ist ein Produkt vorübergehend nicht auf Lager, wird dies deutlich angezeigt und Sie können Ihre E-Mail-Adresse hinterlassen, um automatisch benachrichtigt zu werden, sobald es wieder verfügbar ist.
Wie funktioniert die Abholung meiner Bestellung?
Beim Bezahlen können Sie „Abholung in Best“ wählen. Ihre Bestellung wird nach Zahlungseingang sofort bearbeitet und für Sie bereitgestellt.
Sobald Ihre Bestellung bereitsteht, erhalten Sie von uns eine Nachricht mit den Abholinformationen. Ab diesem Zeitpunkt können Sie Ihre Bestellung während unserer Öffnungszeiten abholen.
Kann ich meine Bestellung nach der Bezahlung noch ändern?
Sobald Ihre Bestellung aufgegeben und bezahlt ist, wird sie sofort in unseren Bearbeitungsprozess aufgenommen. Daher ist es nicht mehr möglich, Ihre Bestellung selbst zu ändern.
Haben Sie einen Fehler in Ihrer Bestellung gemacht oder benötigen Sie eine Änderung? Kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, dann prüfen wir sofort, was noch möglich ist.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Sobald Ihre Bestellung aufgegeben und bezahlt ist, wird sie sofort in unseren Bearbeitungsprozess aufgenommen. Eine Stornierung ist daher nur möglich, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde.
Ist Ihre Bestellung bereits in Bearbeitung oder versandt, kann sie nicht mehr storniert werden. In diesem Fall können Sie Ihr Widerrufsrecht nutzen und die Bestellung nach Erhalt zurücksenden.
Möchten Sie eine Bestellung stornieren?
Kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
Was bedeutet „2. Chance“?
2. Chance-Produkte sind Artikel, die von einem Kunden zurückgeschickt und anschließend von uns vollständig geprüft wurden. Sie werden mit voller Garantie geliefert.
Sie funktionieren wie neu, können aber leichte Gebrauchsspuren oder eine beschädigte Verpackung aufweisen. Deshalb bieten wir diese Produkte mit Rabatt an: eine nachhaltige Wahl und besser für Ihren Geldbeutel.
Alle aktuellen 2. Chance-Produkte finden Sie hier
Bezahlen
Welche Zahlungsmethoden kann ich nutzen?
Sie können bei uns sicher und einfach mit iDEAL, Bancontact, dem KBC/CBC-Zahlungsbutton, Apple Pay, Kreditkarte (Visa, Mastercard und American Express) und PayPal bezahlen. In einigen Fällen können Sie außerdem mit Klarna, iDEAL in3 oder per Vorauszahlung mit Banküberweisung bezahlen.
iDEAL
iDEAL ist eine Online-Zahlungsmethode, die hauptsächlich in den Niederlanden genutzt wird. Dafür benötigen Sie ein niederländisches Bankkonto mit Onlinebanking.
Bancontact
Wählen Sie diese Zahlungsmethode, wenn Sie ein belgisches Bankkonto haben, das für Bancontact geeignet ist.
KBC/CBC-Zahlungsbutton
Haben Sie ein belgisches KBC- oder CBC-Konto? Dann bezahlen Sie direkt über den Zahlungsbutton Ihrer Bank.
Apple Pay
Bezahlen Sie schnell und sicher mit Apple Pay auf einem Gerät, das Apple Pay unterstützt, zum Beispiel einem iPhone, iPad oder Mac. Ihre Karte ist dann in Apple Wallet hinterlegt.
PayPal
Für PayPal benötigen Sie ein PayPal-Konto, mit dem Sie ein Bankkonto oder eine Kreditkarte verknüpfen können. Zahlungen werden direkt über Ihre verknüpfte Zahlungsmethode abgewickelt, ohne dass Sie vorher ein Guthaben aufladen müssen.
Kreditkarte (Visa, Mastercard und American Express)
Mit einer Kreditkarte bezahlen Sie sofort, während der Betrag meist erst später abgebucht wird. Das bietet zusätzlichen Komfort und oft auch Käuferschutz.
Klarna
Mit Klarna bezahlen Sie über Ihr Klarna-Konto, das mit Ihrem Bankkonto oder Ihrer Kreditkarte verknüpft ist. Sie können wählen zwischen sofort bezahlen, innerhalb von 30 Tagen bezahlen oder in 3 Raten bezahlen (sofern verfügbar).
iDEAL in3
Bezahlen Sie Ihre Bestellung in 3 Raten, ohne Zinsen (0 %). Es gelten die Bedingungen von iDEAL in3.
Vorauszahlung (Banküberweisung)
Sie können den Betrag auch vorab auf unser Bankkonto überweisen. Die Zahlungsanweisungen erhalten Sie per E-Mail mit Ihrer Bestellbestätigung. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bestellung erst nach Zahlungseingang versandt wird, wodurch sich die Bearbeitung verlängern kann.
Alle verfügbaren Zahlungsoptionen werden beim Bezahlen automatisch angezeigt und können je nach Land unterschiedlich sein.
Kann ich in Raten oder auf Rechnung bezahlen?
Je nach gewählter Zahlungsmethode ist es möglich, später oder in Raten zu bezahlen, zum Beispiel über Klarna oder iDEAL in3.
Die verfügbaren Zahlungsoptionen werden beim Bezahlen automatisch angezeigt. Ist eine Zahlungsoption verfügbar, können Sie diese dort direkt auswählen.
Beim Kauf auf Rechnung erfolgt die Zahlung über einen externen Zahlungsanbieter.
Kann ich bei Abholung bar bezahlen?
Nein, eine Barzahlung bei Abholung ist nicht möglich.
Wählen Sie beim Bezahlen „Abholung in Best“, bezahlen Sie Ihre Bestellung immer vorab online im Webshop. Ihre Bestellung wird danach sofort bearbeitet und für Sie bereitgestellt.
Sobald Ihre Bestellung bereitsteht, erhalten Sie von uns eine Nachricht mit den Abholinformationen. Ab diesem Zeitpunkt können Sie Ihre Bestellung während unserer Öffnungszeiten abholen.
Was passiert, wenn meine Zahlung fehlgeschlagen ist oder abgelehnt wurde?
Wenn Ihre Zahlung fehlschlägt oder abgelehnt wird, ist Ihre Bestellung nicht abgeschlossen und wird nicht bearbeitet.
Sie können es in diesem Fall über den Checkout erneut versuchen, gegebenenfalls mit einer anderen Zahlungsmethode.
Prüfen Sie auf Ihrem Bankkonto, ob der Betrag abgebucht wurde. Ist das der Fall, Sie haben aber keine Bestellbestätigung erhalten, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Außerdem können Sie in Ihrem Konto prüfen, ob die Bestellung sichtbar ist.
Was ist, wenn ich meine Rechnung noch nicht erhalten habe?
Die Rechnung wird automatisch per E-Mail versandt, sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde.
Prüfen Sie daher auch Ihren Spam- oder Junk-Ordner.
Haben Sie die Rechnung nicht erhalten?
Kontaktieren Sie uns gerne, dann senden wir sie Ihnen sofort erneut zu.
Kann ich als ausländisches Unternehmen die Mehrwertsteuer verrechnen?
Ja, das ist für Geschäftskunden innerhalb der EU mit einer gültigen USt-IdNr. möglich.
Nach Prüfung der USt-IdNr. wird die Bestellung gegebenenfalls ohne Mehrwertsteuer als innergemeinschaftliche Lieferung (igL) in Rechnung gestellt.