Waar kunnen we je mee helpen?
Garantie en reparatie
Alles wat je wilt weten over garantie en reparatie vind je hier overzichtelijk op één plek.
Hoe lang krijg ik garantie op mijn aankoop?
Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten. Daarnaast krijg je op ieder Hyckes-product 24 maanden fabrieksgarantie.
2+1 garantie via hyckes.com
Op alle koelapparaten die rechtstreeks via hyckes.com gekocht zijn, ontvang je automatisch een extra jaar garantie. Dit extra jaar is een garantie van ons als verkoper. Hierdoor heb je in totaal 3 jaar garantie op deze aankopen. Je hoeft hiervoor niets extra’s te doen. De garantietermijn gaat in vanaf de aankoopdatum die vermeld staat op de factuur.
Aankoop via reseller of extern platform
Heb je het product via een reseller, e-commerceplatform of fysieke winkel gekocht? Dan verloopt de garantieafhandeling via de betreffende verkoper. Neem hiervoor contact op met de dealer of winkel waar het product is aangeschaft.
De genoemde garantietermijnen gaan over de fabrieksgarantie en onze eigen verkopersgarantie. Deze garanties doen niets af aan je rechten onder de wettelijke garantie.
Hoe meld ik een garantiebeoordeling of reparatie aan?
Je kunt een garantiebeoordeling of reparatie eenvoudig aanmelden via het online retourformulier. Vul je gegevens en het probleem in, en wij sturen je de instructies voor het opsturen van het product.
Zijn er losse onderdelen voor mijn product beschikbaar?
Ja, vrijwel alle onderdelen zijn bij ons op voorraad.
Neem contact op met onze klantenservice en vermeld bij je bericht het ordernummer van je bestelling, zo kunnen wij je snel verder helpen met het juiste onderdeel.
Kan ik mijn product laten repareren buiten de garantie?
Jazeker, reparatie buiten de garantie is mogelijk.
Je product wordt eerst onderzocht en wij maken een prijsopgave. Op basis daarvan kun je zelf beslissen of je het wilt laten repareren.
Je kunt de reparatie gemakkelijk aanmelden via onze klantenservice of via het online retourformulier.
Hoe moet ik mijn product verpakken voordat ik het opstuur?
Om schade tijdens transport te voorkomen, vragen we je het product zorgvuldig terug te sturen in de originele verpakking, inclusief het beschermmateriaal.
Maak voordat je het pakket verzendt altijd 2 tot 4 duidelijke foto’s van het verpakte product, waarbij ook het gebruikte verpakkingsmateriaal goed zichtbaar is. Zo kan bij eventuele transportschade worden aangetoond dat het product correct is verpakt verzonden.
Je kunt er ook voor kiezen om het product op afspraak af te geven bij onze locatie in Best.
Hoe lang duurt een reparatie?
In de meeste gevallen kunnen wij reparaties binnen 5–10 werkdagen, en in ieder geval uiterlijk 14 dagen afronden. Omdat we in de basis alle onderdelen op voorraad hebben, verlopen de meeste reparaties snel. Uiteraard houden wij je tijdens het proces op de hoogte van de voortgang.
Wat als mijn reparatie niet onder garantie valt?
Wij informeren je vooraf over de kosten en vragen om je goedkeuring voordat we repareren.
Zo weet je precies waar je aan toe bent en komen er geen verrassingen achteraf.
Klachten
Hoe kan ik een klacht indienen?
We doen ons uiterste best om je zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het voorkomen dat je ergens niet tevreden over bent.
Als je een klacht hebt over één van onze producten of over onze service, neem dan contact met ons op via service@hyckes.com.
Wat gebeurt er nadat ik een klacht heb ingediend?
Na ontvangst van je klacht ontvang je van ons een bevestiging.
Wij zorgen ervoor dat je binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht een inhoudelijke reactie van ons ontvangt.
Ben je niet tevreden over de afhandeling van je klacht? Dan kun je deze ook voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel (www.sgc.nl).