Waar kunnen we je mee helpen?
Home / Ondersteuning / Technische ondersteuning
Onderwerpen
Technische ondersteuning
HyCooler koelboxen
Waarom krijg ik een F1 melding?
Krijg je een F1 melding bij gebruik van de Powerpack?
Controleer of de batterijbeschermingsmodus op L (low) is ingesteld. Een verkeerde instelling kan ervoor zorgen dat de koelbox een F1 melding geeft.
Krijg je een F1 melding bij gebruik via de 12V aansluiting van je voertuig?
Controleer de bekabeling en de aansluiting van het voertuig. Een spanningsverlies of slechte verbinding is vaak de oorzaak van een F1 melding.
De batterijbeschermingsmodus moet worden ingesteld op basis van het type accu in het voertuig. Voor traditionele loodaccu’s wordt de stand H (high) aanbevolen, omdat deze accu’s niet diep ontladen mogen worden en baat hebben bij een vroegere ingreep ter bescherming. Voor lithium- en LiFePO4 accu’s wordt juist L (low) geadviseerd, omdat deze accu’s veilig dieper ontladen kunnen worden en een lagere beschermingsinstelling nodig hebben om de beschikbare capaciteit volledig te benutten.
Waarom schommelt de temperatuur in mijn koelbox?
De compressor regelt de temperatuur binnen een marge van ongeveer 2-3 graden. Kleine schommelingen zijn daarom normaal en horen bij de werking van de koelbox.
Grotere verschillen ontstaan vaak door externe factoren zoals het openen van de koelbox, het plaatsen van ongekoelde producten of omgevingstemperaturen. Zolang de compressor draait, werkt de koelbox actief om terug te keren naar de ingestelde temperatuur.
Wat betekent de code op mijn scherm?
Je koelbox heeft een storing gedetecteerd. Controleer de handleiding voor de betekenis van de specifieke code en volg de beschreven stappen om het probleem op te lossen.
Komt de foutcode daarna terug of lukt het niet om het probleem te verhelpen?
Neem dan contact op met onze klantenservice.
Waarom zit er condenswater in mijn koelbox?
Condensvorming is normaal. Warme, vochtige lucht die binnenkomt bij het openen van de koelbox koelt af en vormt waterdruppels aan de binnenzijde. Dit kan vooral bij warm of vochtig weer vaker voorkomen.
Zorg ervoor dat je de koelbox zo kort mogelijk opent en sluit hem goed na gebruik. Maak de binnenzijde regelmatig droog met een doek om overtollig vocht te verwijderen.
Waarom geeft het display twee streepjes?
Het betreffende compartiment is uitgeschakeld. In deze stand wordt er geen temperatuur weergegeven of geregeld.
Wil je het compartiment weer inschakelen?
Raadpleeg de handleiding en volg de instructies voor het opnieuw activeren van het compartiment via het bedieningspaneel.
Waarom doet mijn koelbox niets?
Controleer of de voedingskabel goed is aangesloten en of de stroombron spanning geeft. Test dit eventueel door een ander apparaat op dezelfde stroombron aan te sluiten.
Controleer ook of de zekering naast de stekkeraansluiting van de koelbox intact is. Werkt de koelbox daarna nog steeds niet? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Waarom maakt mijn koelbox soms meer geluid?
De koelbox gebruikt een compressor met variabel toerental. Afhankelijk van de benodigde koeling draait de compressor harder of zachter, waardoor het geluidsniveau kan wisselen.
Zorg ervoor dat je koelbox vrij staat en nergens tegenaan trilt. Losse producten in de koelbox kunnen ook extra geluid veroorzaken.
Waarom hoor ik soms een borrelend geluid?
Een borrelend of stromend geluid wordt veroorzaakt door het koudemiddel dat door het koelsysteem circuleert. Dit kan vooral hoorbaar zijn tijdens het koelen of wanneer de compressor actief is.
Dit is inherent aan de werking van de nieuwe generatie natuurlijke koudemiddelen en hoort bij normaal gebruik van de koelbox.
Aan welke hellingshoek mag het apparaat blootgesteld worden?
Een boot of andere bewegende situatie is geen probleem: de koelbox kan tijdelijk onder een hoek gebruikt worden tijdens varen of transport.
Voor optimale werking is het wel belangrijk dat de koelbox niet permanent schuin staat. Plaats het apparaat bij voorkeur zo vlak mogelijk wanneer dat kan.
HyFridge koelkasten
Hoe werkt de temperatuurinstelling?
De HyFridge is beschikbaar in twee uitvoeringen, elk met een andere manier van temperatuurregeling.
HyFridge Dual Zone
Bij de Dual Zone uitvoering zijn het koel- en vriesgedeelte volledig gescheiden en beschikken ze elk over een eigen temperatuurinstelling. Dit betekent dat beide compartimenten onafhankelijk van elkaar kunnen worden ingesteld en gebruikt. Daarnaast is het mogelijk om het vriesvak tijdelijk uit te schakelen wanneer dit niet nodig is, bijvoorbeeld om energie te besparen.
Standaard HyFridge
Bij de standaard uitvoering zijn het koel- en vriesgedeelte met elkaar gekoppeld en werken ze op basis van één gezamenlijke temperatuurregeling. De ingestelde temperatuur in het vriesvak bepaalt hierbij automatisch de temperatuur in het koelgedeelte volgens een vaste verhouding. Hierdoor is de bediening eenvoudiger, maar is er minder flexibiliteit dan bij de Dual zone uitvoering.
De temperatuur in het vriesvak is dus leidend en bepaalt indirect de temperatuur in het koelgedeelte. In de tabel hieronder kun je zien welke temperatuurverhouding je mag verwachten bij de verschillende instellingen.
Let op: Bij lagere omgevingstemperaturen kan het voorkomen dat het vriesvak (gedeeltelijk) ontdooit, omdat de compressor minder vaak inschakelt. In dat geval kan de werking worden geoptimaliseerd door de temperatuurinstelling aan te passen, zoals verderop wordt toegelicht.
Waarom ontdooit mijn vriesvak?
Je vriesvak kan ontdooien wanneer de buitentemperatuur laag is, omdat de compressor van de koelkast dan minder vaak inschakelt. Hierdoor ontstaan temperatuurschommelingen in het vriesgedeelte, wat kan leiden tot (gedeeltelijk) ontdooien. Dit is een bekend verschijnsel bij compressorkoelkasten in koude omstandigheden.
Als dit het geval is, kun je de temperatuurinstelling van de koelkast omdraaien. Vanaf dat moment reageert de compressor op de gemeten temperatuur in het vriesvak in plaats van in het koelgedeelte.
Omdat het koel- en vriesgedeelte met elkaar gekoppeld zijn, heeft dit ook invloed op het temperatuurverloop in het koelgedeelte. De instelling verandert daarmee de manier waarop de compressor aanstuurt, wat direct effect heeft op beide compartimenten. Zie onderstaande tabel ter referentie.
Let op: Deze situatie is enkel van toepassing op de standaard HyFridge met enkele temperatuurregeling. De HyFridge Dual zone modellen met gescheiden temperatuurzones werken anders en hebben deze instelling niet nodig.
Waarom krijg ik een F1 melding?
Dit betekent dat de koelkast onvoldoende spanning meet op de ingangsaansluiting. Controleer de bekabeling van het voertuig op correcte verbindingen en contactpunten. Sluit de koelkast bij voorkeur rechtstreeks op de accu aan voor een stabiele voeding.
Zorg er daarnaast voor dat de bekabeling voldoet aan de kabeldikte zoals beschreven in de handleiding. Te dunne of te lange bekabeling kan leiden tot spanningsverlies, waardoor deze melding ontstaat.
De batterijbeschermingsmodus moet worden ingesteld op basis van het type accu in het voertuig. Voor traditionele loodaccu’s wordt de stand H (high) aanbevolen, omdat deze accu’s niet diep ontladen mogen worden en baat hebben bij een vroegere ingreep ter bescherming. Voor lithium- en LiFePO4 accu’s wordt juist L (low) geadviseerd, omdat deze accu’s veilig dieper ontladen kunnen worden en een lagere beschermingsinstelling nodig hebben om de beschikbare capaciteit volledig te benutten.
Waarom zit er condenswater in mijn koelkast?
Condensvorming is normaal. Warme, vochtige lucht die binnenkomt bij het openen van de koelkast koelt af en vormt waterdruppels aan de binnenzijde. Dit kan vooral bij warm of vochtig weer vaker voorkomen.
Zorg ervoor dat je de koelkast zo kort mogelijk opent en sluit hem goed na gebruik. Maak de binnenzijde regelmatig droog met een doek om overtollig vocht te verwijderen.
Kan ik de koelkast op 230V aansluiten?
Nee, de koelkast is ontworpen om rechtstreeks op een 12V of 24V spanningsbron aan te sluiten.
Een compressor koelkast vraagt een hoge opstartstroom, waardoor veel standaard 230V omvormers niet geschikt zijn of onvoldoende stabiel werken. Er bestaan speciale koelkast omvormers, maar deze zijn vaak prijzig en in de praktijk alleen zinvol wanneer de koelkast uitsluitend op 230V gebruikt wordt.
Ons advies is om de koelkast rechtstreeks op de accu aan te sluiten. Deze wordt in de meeste voertuigen automatisch opgeladen via de ingebouwde acculader zodra het voertuig op 230V is aangesloten.
Kan ik de bekabeling van mijn koelkast verlengen?
Het verlengen van de bekabeling wordt afgeraden. Extra lengte kan zorgen voor spanningsverlies, waardoor de koelkast minder goed functioneert of storingen kan geven.
Heb je meer afstand nodig tot de accu? Vervang de kabel dan door een dikkere kabel die voldoet aan de specificaties in de handleiding, in plaats van de bestaande kabel te verlengen.
Kan ik het vriesvak permanent uitnemen?
Bij sommige modellen kan het vriesvak uitgenomen worden om tijdelijk extra ruimte in de koelkast te creëren, bijvoorbeeld na het doen van boodschappen.
Wij adviseren echter om het vriesvak niet permanent te verwijderen. Dit kan leiden tot temperatuurschommelingen en overmatige condensvorming, waardoor de koelprestaties kunnen worden beïnvloed.
Heeft de koelkast een ventilatiestand?
Wil je de koelkast ventileren wanneer deze niet in gebruik is? Dan kun je de deur eenvoudig open laten. Bij modellen geproduceerd vanaf 2023 schakelt de binnenverlichting automatisch uit na ongeveer 3 minuten om energie te besparen.
Wat betekent de code op mijn scherm?
Je koelkast heeft een storing gedetecteerd. Controleer de handleiding voor de betekenis van de specifieke code en volg de beschreven stappen om het probleem op te lossen.
Komt de foutcode daarna terug of lukt het niet om het probleem te verhelpen?
Neem dan contact op met onze klantenservice.
Verandert het geluidsniveau wanneer ik de nachtmodus inschakel?
De compressor regelt zijn toerental automatisch en draait altijd zo efficiënt mogelijk op het laagst benodigde niveau.
Het kan daardoor voorkomen dat de compressor al op het minimale toerental draait op het moment dat de nachtmodus wordt geactiveerd. In dat geval verandert het geluidsniveau nauwelijks, omdat de koelkast al in de stilste stand werkt.
Blijft de binnenverlichting branden met geopende deur?
De binnenverlichting blijft branden zolang de deur geopend is, zodat de inhoud goed zichtbaar blijft. Bij modellen geproduceerd na 2023 schakelt de verlichting automatisch uit na 3 minuten om energie te besparen.
Waarom maakt mijn koelkast soms meer geluid?
De koelkast gebruikt een compressor met variabel toerental. Afhankelijk van de benodigde koeling draait de compressor harder of zachter, waardoor het geluidsniveau kan wisselen.
Waarom hoor ik soms een borrelend geluid?
Een borrelend of stromend geluid wordt veroorzaakt door het koudemiddel dat door het koelsysteem circuleert. Dit kan vooral hoorbaar zijn tijdens het koelen of wanneer de compressor actief is.
Dit is inherent aan de werking van de nieuwe generatie natuurlijke koudemiddelen en hoort bij normaal gebruik van de koelkast.
HyBreeze airco's
Hoe reset ik het apparaat naar fabrieksinstellingen?
Koppel het apparaat volledig los door de stekker uit het stopcontact te halen en laat het ongeveer 60 seconden spanningsloos. Sluit daarna de stekker weer aan.
In veel gevallen is dit voldoende om het systeem te resetten en eventuele tijdelijke storingen te verhelpen. Blijft het probleem bestaan, neem dan contact op met onze klantenservice.
Hoe sluit ik de condenswater slang aan?
Bij montage in een voertuig
Sluit de condenswaterslang aan op de buitenunit. Het condenswater wordt automatisch van de binnenunit naar de buitenunit gepompt, waar het wordt gebruikt om de buitenunit te koelen. Dit zorgt voor extra energie efficiëntie tijdens gebruik.
Bij gebruik met de Home Use Kit
Sluit de condenswaterslang aan op de binnenunit. De slang voert het condenswater af naar de emmer. Zorg er in deze situatie voor dat het stopje op de buitenunit goed is afgesloten om ongewenste waterlekkage te voorkomen.
Wat betekent de code op mijn scherm?
Je airco heeft een storing gedetecteerd. Controleer de handleiding voor de betekenis van de specifieke code en volg de beschreven stappen om het probleem op te lossen.
Komt de foutcode daarna terug of lukt het niet om het probleem te verhelpen?
Neem dan contact op met onze klantenservice.
Kan ik de binnen- en buiten unit van elkaar los maken?
Nee, de binnen- en buitenunit zijn permanent met elkaar verbonden als een gesloten koelsysteem. Dit systeem mag niet worden losgekoppeld of geopend, omdat dit de werking van de airco onherstelbaar kan beschadigen.
Waarom lekt er water uit mijn airco?
Controleer eerst of de condenswaterslang correct is aangesloten.
Bij gebruik in een voertuig
Sluit de condenswaterslang aan op de buitenunit en zorg dat het stopje op de binnenunit is geplaatst.
Bij gebruik met de Home Use Kit
Sluit de condenswaterslang aan op de binnenunit en plaats het stopje op de buitenunit.
Zorg er daarnaast voor dat beide units waterpas staan, zodat het condenswater goed kan worden afgevoerd en niet ongewenst gaat lekken.
Hyckes App
Hoe koppel ik mijn Hyckes apparaat met de app?
Open de Hyckes app en zorg ervoor dat bluetooth op je smartphone is ingeschakeld. Schakel vervolgens het Hyckes apparaat in en volg de stappen in de app om verbinding te maken.
Uit veiligheidsoverwegingen kan een Hyckes apparaat slechts met één smartphone of tablet tegelijk verbonden zijn. Is het apparaat al verbonden met een ander toestel? Verbreek dan eerst die verbinding voordat je een nieuw toestel koppelt.
Werkt de Hyckes app via Bluetooth of wifi?
De Hyckes app maakt verbinding via bluetooth. Een wifi- of internetverbinding is niet nodig om je Hyckes apparaat te bedienen.
Dit betekent dat je de app ook gewoon kunt gebruiken op locaties waar geen wifi of mobiel internet beschikbaar is, zoals op de camping, in de natuur, op het water of onderweg. Zolang je smartphone zich binnen het bluetoothbereik van het apparaat bevindt, kun je alle functies blijven bedienen.
Waarom verliest de app de Bluetoothverbinding?
De verbinding kan wegvallen wanneer je buiten het bluetoothbereik bent of wanneer obstakels het signaal verzwakken. Zodra je weer binnen bereik bent, wordt de verbinding automatisch hersteld.
Waarom vindt de app mijn Hyckes apparaat niet?
Als de Hyckes app je apparaat niet vindt, komt dit meestal door een oude Bluetooth-koppeling, ontbrekende apprechten of een verbinding die nog op een ander toestel actief is.
Controleer eerst of je de nieuwste versie van de Hyckes app gebruikt. De actuele appversie vind je hier.
Probeer daarna deze stappen:
- Zet Bluetooth op je telefoon uit en weer aan.
- Controleer of de Hyckes app toestemming heeft voor Bluetooth en locatie.
- Verwijder het Hyckes apparaat uit de app, als het daar nog zichtbaar is.
- Verwijder de oude Bluetooth-koppeling ook uit de Bluetooth-instellingen van je telefoon.
- Sluit de Hyckes app volledig af. Alleen teruggaan naar het beginscherm is niet genoeg.
- Start je telefoon opnieuw op.
- Zet het Hyckes apparaat volledig uit en daarna weer aan.
- Open de Hyckes app opnieuw en probeer opnieuw te koppelen.
Gebruik je Android en blijft de app vastlopen of vreemd reageren? Volg dan de stappen bij deze vraag.
Let op: een Hyckes apparaat kan met één telefoon of tablet tegelijk verbonden zijn. Controleer daarom ook of het apparaat niet nog gekoppeld is aan een andere telefoon of tablet in de buurt.
Blijft het probleem bestaan? Stuur ons dan het exacte model van je Hyckes apparaat, je telefoonmodel, je appversie, je Android- of iOS-versie en eventueel een screenshot of schermopname van wat je in de app ziet. Dan kunnen we gerichter met je meekijken.
Kan ik meerdere Hyckes apparaten tegelijk koppelen?
Ja, je kunt meerdere Hyckes apparaten aan de app toevoegen en beheren. Zo heb je al je Hyckes producten overzichtelijk op één centrale plaats, ongeacht of het gaat om een koelbox, koelkast, airco of andere compatibele apparaten.
Via de app schakel je eenvoudig tussen de gekoppelde apparaten en pas je de instellingen van ieder apparaat afzonderlijk aan. Zo houd je altijd controle over al je Hyckes producten vanuit één app.
Kan ik mijn Hyckes apparaat met meerdere toestellen bedienen?
Nee, uit veiligheidsoverwegingen kan een Hyckes apparaat slechts met één smartphone of tablet worden gekoppeld. Hierdoor voorkom je dat meerdere gebruikers tegelijkertijd instellingen kunnen wijzigen of onbedoeld de bediening overnemen.
Wil je het apparaat met een ander toestel verbinden? Verbreek dan eerst de bestaande verbinding en koppel vervolgens het nieuwe toestel via de Hyckes app.
Wat kan ik doen als de app crasht?
Als de Hyckes app crasht op een Android-telefoon, wordt dit vaak veroorzaakt door opgeslagen appgegevens of een vastgelopen Bluetooth-koppeling. Probeer daarom eerst de app-cache en opslag te wissen.
Volg deze stappen op je Android-telefoon:
- Houd het Hyckes app-icoon ingedrukt.
- Tik op App-info.
- Ga naar Opslag of Opslag en cache.
- Tik op Cache wissen.
- Tik daarna op Opslag wissen of Gegevens wissen.
- Sluit de app volledig af.
- Start je telefoon opnieuw op.
- Zet de Hyckes koelbox volledig uit en daarna weer aan.
- Open de Hyckes app opnieuw en koppel het apparaat opnieuw.
Let op: door Opslag wissen of Gegevens wissen worden opgeslagen appgegevens verwijderd. Je moet de koelbox daarna opnieuw koppelen.
Controleer daarnaast of Bluetooth is ingeschakeld en of de Hyckes app toestemming heeft voor Bluetooth en locatie. Zonder deze rechten kan Android het apparaat soms niet goed vinden.
Blijft de app daarna crashen? Stuur ons dan het exacte model van je Hyckes apparaat, je telefoonmodel, je Android-versie en een screenshot of schermopname van het moment waarop de app crasht. Dan kijken we gericht met je mee.
Powerpack
Voor welke apparaten is de Powerpack geschikt?
De Hyckes Powerpack is geschikt voor alle HyCooler Go en HyCooler Pro koelboxen. De accu wordt rechtstreeks in de koelbox geplaatst, zodat je ook zonder externe stroomvoorziening kunt blijven koelen.
Heb je meerdere Powerpacks?
Dan kun je deze eenvoudig wisselen, zodat je de gebruiksduur van je koelbox verder kunt verlengen.
Hoe laadt de Powerpack accu opnieuw op?
De Powerpack wordt automatisch opgeladen wanneer deze in de koelbox is geplaatst en de koelbox is aangesloten op een 12/24V of 230V via de HyCooler power adapter.
Daarnaast kan de Powerpack worden opgeladen via het optionele HyCooler Solar panel, zodat je ook onderweg of off-grid eenvoudig energie kunt bijladen.
Wil je de Powerpack buiten de koelbox opladen?
Dan kun je gebruikmaken van de Powerpack charger. Hiermee laad je de accu eenvoudig en efficiënt op via een 230V stopcontact.
Hoe lang duurt het om de Powerpack opnieuw op te laden?
De oplaadtijd is afhankelijk van de gebruikte voedingsbron en de resterende accucapaciteit. Met de optionele Powerpack charger is een volledig lege Powerpack doorgaans binnen ongeveer 5 uur volledig opgeladen.
Tijdens het opladen in de koelbox kan de oplaadtijd langer zijn, omdat de beschikbare energie eerst wordt gebruikt om de koelbox van stroom en koeling te voorzien.
Hoe lang koelt mijn koelbox op één Powerpack lading?
De gebruiksduur is afhankelijk van verschillende factoren, zoals de omgevingstemperatuur, de ingestelde temperatuur, de inhoud van de koelbox en hoe vaak de deksel wordt geopend.
Onder gemiddelde omstandigheden kun je rekenen op maximaal 24 uur koelen op één volledig opgeladen Powerpack.
Wil je een nauwkeurige indicatie voor jouw koelbox?
Zie de tabel hieronder ter referentie. Deze tijden zijn gebaseerd op een volledig gevulde koelbox, ingesteld op 7°C voor koelen of -18°C voor vriezen, bij een omgevingstemperatuur van 25 graden.
Waarom krijg ik een F1 melding bij gebruik van de Powerpack?
Een F1-melding kan optreden wanneer de batterijbeschermingsmodus van de koelbox niet correct is ingesteld.
Bij gebruik van een Powerpack moet de batterijbescherming op L (Low) staan. In deze stand kan de koelbox de volledige capaciteit van de Powerpack benutten. Staat de instelling hoger, dan kan de koelbox te vroeg uitschakelen en een F1 melding geven.
Solar panel
Kan ik het zonnepaneel rechtstreeks op de koelbox aansluiten?
Het HyCooler Solar Panel kan rechtstreeks op de HyCooler koelbox worden aangesloten via de daarvoor voorziene aansluiting. De koelbox beheert vervolgens zelf de energiestroom en het volledige laadproces. Hierdoor blijft het systeem eenvoudig in gebruik en volledig automatisch in zijn werking, zonder extra instellingen of accessoires.
Werkt het zonnepaneel ook zonder de Powerpack accu?
Het HyCooler Solar Panel werkt alleen in combinatie met de Powerpack accu. Zonder Powerpack is er geen mogelijkheid om de opgewekte energie op te slaan, waardoor het systeem niet functioneert. De Powerpack accu fungeert als essentiële energiebuffer en zorgt ervoor dat de energie van het zonnepaneel correct wordt opgeslagen en gebruikt voor de werking van de koelbox.
Is er een langere aansluitkabel beschikbaar?
Er is geen langere aansluitkabel beschikbaar voor het HyCooler Solar Panel. Het gebruik van een langere kabel wordt afgeraden, omdat dit kan zorgen voor spanningsverlies. Hierdoor gaat een deel van de opgewekte zonne-energie verloren. Voor de beste prestaties wordt aangeraden het systeem zo compact mogelijk te installeren.