Womit können wir Ihnen helfen?
Garantie und Reparatur
Alles, was Sie über Garantie und Reparatur wissen möchten, übersichtlich an einem Ort.
Wie lange habe ich Garantie auf meinen Kauf?
Für jedes Hyckes Produkt gilt die gesetzliche Gewährleistungsfrist von 24 Monaten.
2+1 Garantie über hyckes.com
Auf alle Kühlgeräte, die direkt über hyckes.com gekauft wurden, erhalten Sie automatisch ein zusätzliches Jahr Garantie. Damit haben Sie insgesamt 3 Jahre Garantie auf diese Käufe. Sie müssen dafür nichts weiter tun. Die Garantiezeit beginnt mit dem auf der Rechnung angegebenen Kaufdatum.
Kauf über einen Wiederverkäufer oder eine externe Plattform
Haben Sie das Produkt über einen Wiederverkäufer, eine E-Commerce-Plattform oder ein Ladengeschäft gekauft? Dann erfolgt die Garantieabwicklung über den jeweiligen Verkäufer. Wenden Sie sich bitte an den Händler oder das Geschäft, bei dem das Produkt gekauft wurde.
Wie melde ich eine Garantieprüfung oder Reparatur an?
Sie können eine Garantieprüfung oder Reparatur ganz einfach über das Online-Rücksendeformular anmelden. Geben Sie Ihre Daten und das Problem an, und wir senden Ihnen die Anweisungen zum Einsenden des Produkts.
Gibt es Ersatzteile für mein Produkt?
Ja, nahezu alle Ersatzteile haben wir auf Lager.
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und geben Sie in Ihrer Nachricht die Bestellnummer an, damit wir Ihnen schnell mit dem richtigen Ersatzteil weiterhelfen können.
Kann ich mein Produkt außerhalb der Garantie reparieren lassen?
Selbstverständlich ist eine Reparatur außerhalb der Garantie möglich.
Ihr Produkt wird zunächst geprüft und wir erstellen einen Kostenvoranschlag. Auf dieser Grundlage entscheiden Sie selbst, ob Sie es reparieren lassen möchten.
Sie können die Reparatur ganz einfach über unseren Kundenservice oder über das Online-Rücksendeformular anmelden.
Wie muss ich mein Produkt verpacken, bevor ich es einsende?
Um Transportschäden zu vermeiden, bitten wir Sie, das Produkt sorgfältig in der Originalverpackung einschließlich Schutzmaterial zurückzusenden.
Machen Sie vor dem Versand des Pakets immer 2 bis 4 deutliche Fotos des verpackten Produkts, auf denen auch das verwendete Verpackungsmaterial gut zu sehen ist. So kann bei einem Transportschaden nachgewiesen werden, dass das Produkt korrekt verpackt versandt wurde.
Sie können das Produkt auch nach Terminvereinbarung an unserem Standort in Best abgeben.
Wie lange dauert eine Reparatur?
In den meisten Fällen können wir Reparaturen innerhalb von 5–10 Werktagen und in jedem Fall spätestens innerhalb von 14 Tagen abschließen. Da wir grundsätzlich alle Ersatzteile auf Lager haben, verlaufen die meisten Reparaturen schnell. Selbstverständlich halten wir Sie während des gesamten Prozesses über den Fortschritt auf dem Laufenden.
Was ist, wenn meine Reparatur nicht unter die Garantie fällt?
Wir informieren Sie vorab über die Kosten und bitten um Ihre Zustimmung, bevor wir reparieren.
So wissen Sie genau, woran Sie sind, und es gibt im Nachhinein keine Überraschungen.
Beschwerden
Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?
Wir tun unser Bestes, um Sie so gut wie möglich zu bedienen. Trotzdem kann es vorkommen, dass Sie mit etwas nicht zufrieden sind.
Wenn Sie eine Beschwerde über eines unserer Produkte oder unseren Service haben, kontaktieren Sie uns bitte unter service@hyckes.com.
Was passiert, nachdem ich eine Beschwerde eingereicht habe?
Nach Eingang Ihrer Beschwerde erhalten Sie von uns eine Bestätigung.
Wir sorgen dafür, dass Sie innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Beschwerde eine inhaltliche Antwort von uns erhalten.