Voor 17:00 besteld, vandaag verzonden
Bestel gemakkelijk zonder account
1 extra jaar garantie, alleen op Hyckes.com
Gratis verzending
Hyckes Logo
Thuiswinkel
icon_search_white.png

Waar kunnen we je mee helpen?

Home / Ondersteuning / Veelgestelde vragen

Onderwerpen

Veelgestelde vragen

Hieronder vind je een overzicht van de vragen die wij vaak krijgen. Staat jouw vraag of antwoord er niet bij? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

Je kunt eenvoudig een bestelling plaatsen via onze webshop.

Voeg de gewenste producten toe aan je winkelmandje en doorloop het afrekenproces. Tijdens het afrekenen kies je of je je bestelling wilt laten bezorgen of wilt afhalen bij ons in Best.

De actuele voorraadstatus staat vermeld op de productpagina. Is een product op voorraad, dan kun je het direct bestellen.
 
Wanneer een product tijdelijk niet op voorraad is, wordt dit duidelijk aangegeven en kun je je emailadres achterlaten om automatisch een bericht te ontvangen zodra het weer beschikbaar is.
Bestellingen die op werkdagen vóór 17:00 worden geplaatst, worden dezelfde dag verzonden. In veel gevallen ontvang je je bestelling de volgende werkdag binnen Nederland.
 
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een track & trace link waarmee je de actuele leverstatus kunt volgen.
 
Voor internationale bestellingen is de levertijd afhankelijk van het bezorgland:
  • België: 1–2 werkdagen
  • Duitsland: 1–3 werkdagen
  • Frankrijk: 2–4 werkdagen
Bekijk hier alle landen en levertijden.
 
Tijdens het afrekenen kun je kiezen voor “afhalen in Best”. Je bestelling wordt na betaling direct verwerkt en voor je klaargezet.
 
Zodra je bestelling gereed is, ontvang je van ons een bericht met de afhaalinformatie. Vanaf dat moment kun je je bestelling op het afgesproken moment bij ons in Best ophalen.
2e kans producten zijn artikelen die door een klant zijn geretourneerd en vervolgens volledig door ons zijn gecontroleerd. Ze worden geleverd met volledige garantie.
 
Ze functioneren zoals nieuw, maar kunnen lichte gebruikssporen of een beschadigde verpakking hebben. Daarom bieden we deze producten aan met korting, een duurzame keuze én beter voor je portemonnee.
 
Bekijk hier alle actuele 2e kans producten
Je kunt bij ons veilig en eenvoudig betalen met bekende betaalmethodes zoals iDEAL, Bancontact, creditcard (Visa en Mastercard) en PayPal.
 
Alle beschikbare betaalopties worden tijdens het afrekenen automatisch weergegeven en kunnen per land verschillen.
Afhankelijk van de gekozen betaalmethode kan het mogelijk zijn om achteraf of in termijnen te betalen.
 
De beschikbare betaalopties worden automatisch weergegeven in de checkout. Als een optie beschikbaar is, kun je deze daar direct selecteren. 
 
Bij achteraf betalen verloopt de betaling via een externe betaalprovider.
Nee, het is niet mogelijk om contant te betalen bij afhalen.
 
Kies je voor “afhalen in Best” tijdens het afrekenen, dan reken je je bestelling altijd vooraf online in de webshop af. Je bestelling wordt daarna direct verwerkt en voor je klaargezet.
 
Zodra je bestelling gereed is, ontvang je van ons een bericht met de afhaalinformatie en kun je deze op het afgesproken moment ophalen.
gebruikssporen of een beschadigde verpakking hebben. Daarom bieden we deze producten aan met korting, een duurzame keuze én beter voor je portemonnee.
 
Bekijk hier alle actuele 2e kans producten
Als je betaling mislukt of wordt geweigerd, is je bestelling niet afgerond en wordt deze niet verwerkt.
Je kunt het in dat geval opnieuw proberen via de checkout, eventueel met een andere betaalmethode.
 
Controleer op je bankrekening of het bedrag is afgeschreven. Als dat wel zo is maar je geen orderbevestiging hebt ontvangen, neem dan contact met ons op zodat we je hiermee kunnen helpen.
 
Je kunt daarnaast in je account controleren of de bestelling zichtbaar is.
De factuur wordt automatisch per e-mail verzonden zodra je bestelling is verwerkt.
Controleer daarom ook je spam- of ongewenste e-mailmap.
 
Heb je de factuur niet ontvangen?
Neem dan gerust contact met ons op, dan sturen we deze direct opnieuw toe.
Ja, dat is mogelijk voor zakelijke klanten binnen de EU met een geldig btw nummer.
 
Je kunt je btw nummer tijdens het afrekenen invoeren. Indien dit geldig is, wordt de btw automatisch verlegd en ontvang je een factuur zonder btw.
In de meeste gevallen verzenden wij je bestelling gratis.
 
Bij bestellingen onder €100,- of bij bepaalde internationale zendingen, vragen wij een verzendbijdrage.
Wanneer dit van toepassing is, wordt dit altijd duidelijk weergegeven in je winkelmandje en tijdens het afrekenen.
Bestellingen die op werkdagen vóór 17:00 worden geplaatst, worden dezelfde dag verzonden en doorgaans de volgende werkdag geleverd binnen Nederland.
 
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een track & trace-link waarmee je de actuele leverstatus kunt volgen.
 
Voor internationale bestellingen is de levertijd afhankelijk van het bezorgland:
  • België: 1–2 werkdagen
  • Duitsland: 1–3 werkdagen
  • Frankrijk: 2–4 werkdagen
Bekijk hier alle landen en levertijden.
Ja, dat is mogelijk. Tijdens het afrekenen kun je eenvoudig een afwijkend afleveradres opgeven, bijvoorbeeld je werkadres of het adres van iemand anders.
 
Let op: het is niet mogelijk om het afleveradres na het plaatsen van de bestelling nog te wijzigen. Daarnaast is het belangrijk dat de naam van de ontvanger overeenkomt met (of bekend is op) het afleveradres, zodat de bezorger het pakket correct kan afleveren.
Zodra je bestelling is geplaatst, is het niet meer mogelijk om bezorgopties of het afleveradres aan te passen.
 
Heb je per ongeluk een verkeerde bezorgoptie of adres ingevoerd?
Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, dan kijken we direct met je mee of we dit nog kunnen corrigeren.
Ben je niet thuis op het moment van levering? Dan probeert de bezorger het pakket meestal bij de buren af te leveren of wordt er een nieuwe bezorgpoging gedaan. In sommige gevallen kan het pakket naar een afhaalpunt worden gebracht.
 
Omdat wij voornamelijk grote pakketten versturen, is het belangrijk dat er iemand aanwezig is op het afleveradres. In sommige gevallen is levering aan een afhaalpunt niet mogelijk, waardoor het pakket retour kan worden gestuurd.
 
Je ontvangt altijd bericht van de vervoerder met de actuele status en vervolgstappen.
Ja, dat kan. Tijdens het afrekenen kun je kiezen voor “afhalen in Best”.
 
Zodra je bestelling voor je klaarstaat, ontvang je van ons een bericht met de afhaalinformatie.
Zo zorgen we ervoor dat je niet voor niets langskomt en alles direct voor je gereedstaat.
Wanneer je niet tevreden bent over een van onze producten, mag je je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
 
Tijdens deze bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Je mag de verpakking voorzichtig openen en het product bekijken.
 
Let er wel op dat het product netjes behandeld wordt en geen gebruikssporen oploopt. Het is niet toegestaan om het product daadwerkelijk in gebruik te nemen.
Je kunt je retour eenvoudig aanmelden via ons retourformulier.
 

Na je aanmelding nemen we zo snel mogelijk contact met je op en ontvang je de verdere instructies om je retour te versturen.

Lees hier meer over het retourneren van je bestelling.
Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
De exacte voorwaarden en actuele retourinstructies vind je op onze retourpagina.
 
Lees hier meer over onze retourvoorwaarden.
Zodra we je retour hebben ontvangen, ontvang je hiervan een bevestiging.
Daarna controleren we je retour en storten we het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug via de oorspronkelijke betaalmethode (uiterlijk binnen 14 dagen).
Heb je vragen over je retourzending? Neem gerust contact met ons op. 
Vermeld daarbij altijd je ordernummer en, indien beschikbaar, het trackingnummer van je pakket.
Standaard krijg je op iedere bestelling in onze webshop één jaar extra garantie. Dit betekent dat je in totaal 3 jaar garantie op je koelapparaat ontvangt.
 
Je hoeft hier niets extra voor te doen. De garantietermijn geldt vanaf de aankoopdatum vermeld op je factuur.
 
Lees hier alles over garantie.
Jazeker, reparatie buiten de garantie is mogelijk. Je product wordt eerst onderzocht en wij maken een prijsopgave. Op basis daarvan kun je zelf beslissen of je het wilt laten repareren.
 
Je kunt de reparatie gemakkelijk aanmelden via onze klantenservice of via het online retourformulier.
 
Kijk hier voor ons retourformulier.
Je kunt een garantiebeoordeling of reparatie eenvoudig aanmelden via het online retourformulier.

 Vul je gegevens en het probleem in, en wij sturen je de instructies voor het opsturen van het product.

Lees hier meer over het retourneren van je bestelling.
Om schade tijdens transport te voorkomen, vragen we je het product zorgvuldig in de originele verpakking (inclusief beschermmateriaal) terug te sturen. 
 
We willen je erop wijzen dat schade ontstaan door onvoldoende verpakking kan leiden tot waardevermindering.
 
Voordat je het pakket verzendt, vragen we je om 2-4 duidelijke foto’s te maken van het verpakte product, waarbij ook het verpakkingsmateriaal goed zichtbaar is.
In de meeste gevallen kunnen wij reparaties binnen 5 -10 werkdagen, en in ieder geval uiterlijk 14 dagen afronden. Omdat we in de basis alle onderdelen op voorraad hebben, verlopen de meeste reparaties snel.
Uiteraard houden wij je tijdens het proces op de hoogte van de voortgang.
Wij informeren je vooraf over de kosten en vragen om je goedkeuring voordat we repareren.
Zo weet je precies waar je aan toe bent en komen er geen verrassingen achteraf.
Ja, vrijwel alle onderdelen zijn bij ons op voorraad.
 
Neem contact op met onze klantenservice en vermeld bij je bericht het ordernummer van je bestelling, zo kunnen wij je snel verder helpen met het juiste onderdeel.

Klik hier om contact met ons op te nemen.
Soms kan het even duren voordat een pakket in de tracking wordt bijgewerkt, vooral bij grote of zware zendingen. De vervoerder heeft dan iets meer tijd nodig voor de verwerking van je pakket.
 
Staat er na 5 werkdagen nog steeds geen update in de tracking?
Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij starten dan een onderzoek bij de vervoerder en houden je op de hoogte van de voortgang.
Controleer bij je buren en kijk of de bezorger geen bericht heeft achtergelaten. Vaak wordt een pakket later alsnog bezorgd, dus wacht dit even af.
 
Als het pakket na 5 werkdagen nog steeds niet is bezorgd, kun je contact opnemen met onze klantenservice. Wij starten dan een onderzoek bij de vervoerder en zorgen samen voor een passende oplossing.
Als we samen hebben vastgesteld dat je pakket kwijt is (minimaal 5 werkdagen na de laatste trackingupdate), starten wij een officieel onderzoek bij de vervoerder.
 
Afhankelijk van de uitkomst zorgen wij altijd voor een passende oplossing, zodat je niet met lege handen blijft. Gedurende het hele proces houden wij je op de hoogte van de voortgang.
Laat de bezorger altijd direct een melding maken van de schade bij ontvangst.
 
Heb je het pakket al aangenomen?
Meld de schade dan binnen 5 dagen bij onze klantenservice. Stuur duidelijke foto’s mee van het beschadigde product, de verpakking en het verzendlabel.
 
Bij afgeleverde pakketten neemt de vervoerder de schade niet in behandeling zonder deze informatie. Dus zorg ervoor dat je alles duidelijk vastlegt.
Afhankelijk van de situatie kan het beschadigde product teruggestuurd moeten worden of vervangen worden zonder retour.
 
Onze klantenservice geeft altijd duidelijke instructies en helpt je stap voor stap, zodat het proces eenvoudig en soepel verloopt.
Een onderzoek bij de vervoerder duurt meestal 5–10 werkdagen, afhankelijk van de situatie en de betrokken vervoerder. Wij houden je gedurende het hele proces op de hoogte en informeren je direct zodra er een oplossing is.
We doen ons uiterste best om je zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het voorkomen dat je ergens niet tevreden over bent.
 
Als je een klacht hebt over één van onze producten of over onze service, neem dan contact met ons op via service@hyckes.com.
Na ontvangst van je klacht ontvang je van ons een bevestiging.
Wij zorgen ervoor dat je binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht een inhoudelijke reactie van ons ontvangt.

Kun je iets niet vinden?

Neem contact met ons op