Que pouvons-nous faire pour vous ?
Échanges et retours
Vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande Hyckes ?
Vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception. Sur cette page, vous trouverez tout sur le délai de rétractation, les conditions de retour, le remboursement et le suivi de votre retour.
De quel délai de rétractation est-ce que je dispose ?
Vous avez le droit de retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à vous justifier. Ce délai commence le lendemain du jour où vous, ou une personne agissant en votre nom, avez physiquement reçu le produit.
Pendant le délai de rétractation, vous pouvez examiner et évaluer le produit comme vous le feriez en magasin. Vous pouvez sortir délicatement le produit de son emballage pour le regarder, le toucher et l'évaluer.
Il n'est pas permis de brancher, d'installer ou de mettre en service le produit. Par exemple, vous ne devez pas allumer ni installer un appareil de réfrigération.
Comment retourner ma commande ?
Vous pouvez enregistrer votre retour via le formulaire de retour en bas de cette page. L'enregistrement de votre retour n'est pas obligatoire, mais il nous aide à le traiter plus rapidement et plus efficacement.
Vous avez acheté le produit auprès d'un revendeur ou d'un distributeur ? Vous devez alors retourner le produit à ce revendeur ou distributeur. Dans ce cas, ses propres conditions de retour s'appliquent.
Adresse de retour
Untrailed b.v. – Service des retours
De Waal 49
5684 PH Best
Pays-Bas
Quelles sont les conditions de retour ?
Renvoyez le produit en bon état, complet et de préférence dans son emballage d'origine. Veillez à joindre tous les accessoires.
Vous pouvez couper délicatement le ruban adhésif et sortir soigneusement le produit de l'emballage pour l'examiner. Il n'est pas permis de déchirer ou d'endommager l'emballage, ni d'utiliser le produit.
Le produit a été utilisé, renvoyé incomplet ou l'emballage est endommagé ? Nous pouvons alors facturer des frais pour la dépréciation ou pour remettre le produit à l'état neuf. Le cas échéant, nous vous contacterons.
Les frais directs de renvoi de votre colis retour sont à votre charge.
Dans quel délai mon retour est-il remboursé ?
Après rétractation, nous remboursons le montant de l'achat le plus rapidement possible, au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre retour.
Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit, ou que vous ayez prouvé l'avoir renvoyé, avant de procéder au remboursement.
Le montant vous est remboursé via le moyen de paiement que vous avez utilisé, sauf accord contraire. Le remboursement est gratuit.
Vous retournez l'intégralité de votre commande ? Les frais de livraison standard vous sont alors également remboursés. Si vous ne retournez qu'une partie de votre commande, les frais de livraison ne sont pas remboursés.
Où en est mon retour ?
Dès que nous avons reçu et traité votre colis retour, vous en êtes informé.
Vous avez enregistré votre retour via le formulaire de retour ?
Nous pouvons alors identifier et traiter votre retour plus rapidement.
Conservez toujours votre preuve d'envoi jusqu'à ce que votre retour soit entièrement traité. Vous pourrez ainsi prouver que vous avez renvoyé le produit.