Que pouvons-nous faire pour vous ?
Livraison et retrait
Tout ce que vous voulez savoir sur la livraison et le retrait, clairement réuni en un seul endroit.
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Nous expédions tous les articles directement depuis notre propre stock.
Les commandes passées les jours ouvrables avant 17h00 sont expédiées le jour même.
Le délai de livraison dépend du pays de destination.
Aux Pays-Bas, une commande est souvent livrée dès le jour ouvrable suivant.
Pour les autres pays européens, le délai de livraison est généralement de 1 à 4 jours ouvrables :
- Belgique : 1 à 2 jours ouvrables
- Allemagne : 1 à 3 jours ouvrables
- France : 2 à 4 jours ouvrables
- Autres pays : 3 à 5 jours ouvrables
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un lien de suivi qui vous permet de suivre l'état actuel de la livraison.
Quels sont les frais de livraison de ma commande ?
Dans la plupart des cas, nous livrons votre commande gratuitement.
Pour les commandes inférieures à 100 €, nous facturons 9,95 € de frais de livraison.
Pour la livraison vers certains pays européens, une participation supplémentaire aux frais de livraison peut être demandée. Le cas échéant, elle est toujours clairement indiquée dans votre panier et lors du paiement.
Comment puis-je suivre l'état de ma commande ?
Dès que votre commande est prête à être expédiée, vous recevez une mise à jour avec une confirmation d'expédition de votre colis.
Lorsque votre colis a été remis au transporteur, celui-ci vous envoie un e-mail avec un lien de suivi pour suivre votre envoi. Veuillez noter qu'il peut s'écouler jusqu'à 24 heures avant que le lien de suivi soit actif et affiche des informations à jour.
Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse ?
Oui, c'est possible. Lors du paiement, vous pouvez facilement indiquer une autre adresse de livraison, par exemple votre adresse professionnelle ou celle d'une autre personne.
Attention : le nom du destinataire doit correspondre à l'adresse de livraison (ou y être connu), afin que le livreur puisse livrer correctement le colis.
Puis-je modifier mes options de livraison ?
Selon le transporteur, il est possible de modifier vos préférences de livraison.
Par exemple la livraison en point relais, le dépôt dans un endroit sûr convenu, la livraison chez les voisins ou le choix d'un autre jour ou horaire.
Les options disponibles dépendent du transporteur et de la zone de livraison.
Une fois votre commande passée, il n'est plus possible de modifier l'adresse de livraison.
Vous avez fait une erreur dans l'adresse ou l'option de livraison choisie ?
Contactez-nous le plus rapidement possible et nous verrons si nous pouvons encore la corriger.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi ?
Vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison ?
Le livreur essaie généralement de déposer le colis chez vos voisins ou effectue une nouvelle tentative de livraison. Dans certains cas, le colis peut être déposé dans un point relais.
Comme nous expédions principalement des colis volumineux, il est important qu'une personne soit présente à l'adresse de livraison. Dans certains cas, la livraison en point relais n'est pas possible et le colis peut alors nous être retourné.
Vous recevez toujours un message du transporteur avec l'état actuel et les prochaines étapes.
Puis-je retirer ma commande à Best ?
Oui, c'est possible. Lors du paiement, vous pouvez choisir « Retrait à Best ».
Dès que votre commande est prête, vous recevez un message avec les informations de retrait.
Ainsi, vous ne vous déplacez pas pour rien et tout est prêt pour vous.
Pourquoi n'ai-je reçu qu'une partie de ma commande ?
Vous avez commandé plusieurs articles ?
Il se peut alors que votre commande soit expédiée en plusieurs envois. Selon la taille du colis ou la destination, ces envois peuvent être livrés par différents transporteurs. Vous recevez des informations de suivi distinctes pour chacun.
Un article manque-t-il toujours après la livraison ?
N'hésitez pas à contacter notre service client.