Que pouvons-nous faire pour vous ?
Garantie et réparation
Tout ce que vous voulez savoir sur la garantie et la réparation, clairement réuni en un seul endroit.
Quelle est la durée de la garantie de mon achat ?
Tous les articles que vous achetez chez nous bénéficient de la garantie légale. Cela signifie qu'un produit doit être et faire ce que vous pouvez raisonnablement en attendre. En outre, chaque produit Hyckes bénéficie d'une garantie fabricant de 24 mois.
Garantie 2+1 via hyckes.com
Sur tous les appareils de réfrigération achetés directement sur hyckes.com, vous bénéficiez automatiquement d'une année de garantie supplémentaire, soit 3 ans de garantie au total sur ces achats. Cette année supplémentaire est une garantie que nous accordons en tant que vendeur. Vous n'avez rien à faire de plus. La période de garantie commence à la date d'achat indiquée sur la facture.
Achat via un revendeur ou une plateforme externe
Vous avez acheté le produit auprès d'un revendeur, d'une plateforme e-commerce ou d'un magasin physique ? La garantie est alors gérée par ce vendeur. Veuillez contacter le distributeur ou le magasin où le produit a été acheté.
Les durées de garantie mentionnées concernent la garantie fabricant et notre propre garantie vendeur. Ces garanties ne portent pas atteinte à vos droits au titre de la garantie légale.
Comment signaler une demande de garantie ou de réparation ?
Vous pouvez facilement signaler une demande de garantie ou de réparation via le formulaire de retour en ligne. Indiquez vos coordonnées et le problème, et nous vous enverrons les instructions pour l'envoi du produit.
Des pièces détachées sont-elles disponibles pour mon produit ?
Oui, presque toutes les pièces sont en stock chez nous.
Contactez notre service client en indiquant le numéro de votre commande dans votre message, afin que nous puissions vous aider rapidement avec la bonne pièce.
Puis-je faire réparer mon produit hors garantie ?
Bien sûr, une réparation hors garantie est possible.
Votre produit est d'abord examiné et nous établissons un devis. Sur cette base, vous décidez vous-même si vous souhaitez le faire réparer.
Vous pouvez facilement signaler la réparation via notre service client ou via le formulaire de retour en ligne.
Comment emballer mon produit avant de l'envoyer ?
Pour éviter tout dommage pendant le transport, nous vous demandons de renvoyer soigneusement le produit dans son emballage d'origine, y compris le matériel de protection.
Avant d'expédier le colis, prenez toujours 2 à 4 photos nettes du produit emballé, en veillant à ce que le matériel d'emballage utilisé soit bien visible. Ainsi, en cas de dommage pendant le transport, il est possible de prouver que le produit a été correctement emballé.
Vous pouvez également choisir de déposer le produit sur rendez-vous dans nos locaux à Best.
Combien de temps dure une réparation ?
Dans la plupart des cas, nous pouvons effectuer les réparations en 5 à 10 jours ouvrables, et en tout cas en 14 jours maximum. Comme nous avons en principe toutes les pièces en stock, la plupart des réparations sont rapides. Bien entendu, nous vous tenons informé de l'avancement tout au long du processus.
Que se passe-t-il si ma réparation n'est pas couverte par la garantie ?
Nous vous informons des coûts à l'avance et demandons votre accord avant d'effectuer la réparation.
Vous savez ainsi exactement à quoi vous attendre, sans mauvaise surprise.
Réclamations
Comment déposer une réclamation ?
Nous faisons tout notre possible pour vous servir au mieux. Il peut néanmoins arriver que quelque chose ne vous satisfasse pas.
Si vous avez une réclamation concernant l'un de nos produits ou notre service, contactez-nous à l'adresse service@hyckes.com.
Que se passe-t-il après le dépôt de ma réclamation ?
Après réception de votre réclamation, vous recevez une confirmation de notre part.
Nous veillons à ce que vous receviez une réponse détaillée dans les 14 jours suivant la réception de votre réclamation.
Vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre réclamation ? Vous pouvez également la soumettre à la Geschillencommissie Thuiswinkel (commission des litiges pour la vente à distance, www.sgc.nl).