Que pouvons-nous faire pour vous ?
Colis perdu ou endommagé
Tout sur les colis endommagés ou perdus, clairement réuni en un seul endroit.
Que faire si le suivi de mon colis n'a pas bougé depuis plusieurs jours ?
Il peut arriver qu'un colis mette un peu de temps à être mis à jour dans le suivi, surtout pour les envois volumineux ou lourds. Le transporteur a alors besoin d'un peu plus de temps pour traiter votre colis.
Toujours aucune mise à jour du suivi après 5 jours ouvrables ?
Contactez alors notre service client. Nous lancerons une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé de l'avancement.
Selon le suivi, mon colis a été livré, mais je n'ai rien reçu. Que faire ?
Vérifiez auprès de vos voisins et regardez si le livreur a laissé un avis de passage. Souvent, un colis est tout de même livré plus tard, patientez donc un peu.
Si le colis n'a toujours pas été livré après 5 jours ouvrables, vous pouvez contacter notre service client. Nous lancerons alors une enquête auprès du transporteur et trouverons ensemble une solution adaptée.
Que se passe-t-il si mon colis a été perdu pendant l'expédition ?
Lorsque nous avons constaté ensemble que votre colis est perdu (au moins 5 jours ouvrables après la dernière mise à jour du suivi), nous ouvrons une enquête officielle auprès du transporteur.
Selon le résultat, nous proposons toujours une solution adaptée, afin que vous ne restiez pas les mains vides. Nous vous tenons informé de l'avancement tout au long du processus.
Que faire si mon colis est arrivé endommagé ?
Faites toujours constater immédiatement le dommage par le livreur à la réception.
Vous avez déjà accepté le colis ?
Signalez alors le dommage à notre service client dans les 5 jours. Joignez des photos nettes du produit endommagé, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition.
Pour les colis livrés, le transporteur ne traite pas la réclamation sans ces informations. Veillez donc à tout documenter clairement.
Dois-je renvoyer le produit endommagé ?
Selon la situation, le produit endommagé devra être renvoyé ou pourra être remplacé sans retour.
Notre service client vous donne toujours des instructions claires et vous accompagne étape par étape, pour que le processus soit simple et fluide.
Combien de temps dure une enquête auprès du transporteur ?
Une enquête auprès du transporteur dure généralement 5 à 10 jours ouvrables, selon la situation et le transporteur concerné. Nous vous tenons informé tout au long du processus et vous prévenons dès qu'une solution est trouvée.