Womit kÃķnnen wir Ihnen helfen?
Paket verloren oder beschÃĪdigt
Alles Þber beschÃĪdigte oder verloren gegangene Pakete Þbersichtlich an einem Ort.
Was soll ich tun, wenn sich mein Paket seit Tagen nicht in der Sendungsverfolgung bewegt?
Manchmal dauert es etwas, bis ein Paket in der Sendungsverfolgung aktualisiert wird, besonders bei groÃen oder schweren Sendungen. Der Versanddienstleister benÃķtigt dann etwas mehr Zeit fÞr die Bearbeitung Ihres Pakets.
Gibt es nach 5 Werktagen immer noch kein Update in der Sendungsverfolgung?
Dann kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir leiten eine Untersuchung beim Versanddienstleister ein und halten Sie Þber den Fortschritt auf dem Laufenden.
Laut Sendungsverfolgung wurde mein Paket zugestellt, aber ich habe nichts erhalten. Was nun?
Fragen Sie bei Ihren Nachbarn nach und prÞfen Sie, ob der Zusteller eine Nachricht hinterlassen hat. Oft wird ein Paket spÃĪter doch noch zugestellt, warten Sie also etwas ab.
Wenn das Paket nach 5 Werktagen immer noch nicht zugestellt wurde, kÃķnnen Sie sich an unseren Kundenservice wenden. Wir leiten dann eine Untersuchung beim Versanddienstleister ein und sorgen gemeinsam fÞr eine passende LÃķsung.
Was ist, wenn mein Paket beim Versand verloren gegangen ist?
Wenn wir gemeinsam festgestellt haben, dass Ihr Paket verloren ist (frÞhestens 5 Werktage nach dem letzten Tracking-Update), leiten wir eine offizielle Untersuchung beim Versanddienstleister ein.
Je nach Ergebnis sorgen wir immer fÞr eine passende LÃķsung, damit Sie nicht mit leeren HÃĪnden dastehen. WÃĪhrend des gesamten Prozesses halten wir Sie Þber den Fortschritt auf dem Laufenden.
Was mache ich, wenn mein Paket beschÃĪdigt angekommen ist?
Lassen Sie den Schaden bei Erhalt immer sofort vom Zusteller vermerken.
Haben Sie das Paket bereits angenommen?
Dann melden Sie den Schaden innerhalb von 5 Tagen unserem Kundenservice. Senden Sie deutliche Fotos des beschÃĪdigten Produkts, der Verpackung und des Versandetiketts mit.
Bei zugestellten Paketen bearbeitet der Versanddienstleister den Schaden ohne diese Informationen nicht. Achten Sie also darauf, alles deutlich festzuhalten.
Muss ich das beschÃĪdigte Produkt zurÞcksenden?
Je nach Situation muss das beschÃĪdigte Produkt zurÞckgeschickt werden oder es kann ohne RÞcksendung ersetzt werden.
Unser Kundenservice gibt Ihnen immer klare Anweisungen und hilft Ihnen Schritt fÞr Schritt, damit der Ablauf einfach und reibungslos ist.
Wie lange dauert eine Untersuchung beim Versanddienstleister?
Eine Untersuchung beim Versanddienstleister dauert in der Regel 5â10 Werktage, abhÃĪngig von der Situation und dem beteiligten Versanddienstleister. Wir halten Sie wÃĪhrend des gesamten Prozesses auf dem Laufenden und informieren Sie sofort, sobald es eine LÃķsung gibt.