Womit können wir Ihnen helfen?
Paket verloren oder beschädigt
Alles über beschädigte oder verloren gegangene Pakete übersichtlich an einem Ort.
Was soll ich tun, wenn sich mein Paket seit Tagen nicht in der Sendungsverfolgung bewegt?
Manchmal dauert es etwas, bis ein Paket in der Sendungsverfolgung aktualisiert wird, besonders bei großen oder schweren Sendungen. Der Versanddienstleister benötigt dann etwas mehr Zeit für die Bearbeitung Ihres Pakets.
Gibt es nach 5 Werktagen immer noch kein Update in der Sendungsverfolgung?
Dann kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir leiten eine Untersuchung beim Versanddienstleister ein und halten Sie über den Fortschritt auf dem Laufenden.
Laut Sendungsverfolgung wurde mein Paket zugestellt, aber ich habe nichts erhalten. Was nun?
Fragen Sie bei Ihren Nachbarn nach und prüfen Sie, ob der Zusteller eine Nachricht hinterlassen hat. Oft wird ein Paket später doch noch zugestellt, warten Sie also etwas ab.
Wenn das Paket nach 5 Werktagen immer noch nicht zugestellt wurde, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden. Wir leiten dann eine Untersuchung beim Versanddienstleister ein und sorgen gemeinsam für eine passende Lösung.
Was ist, wenn mein Paket beim Versand verloren gegangen ist?
Wenn wir gemeinsam festgestellt haben, dass Ihr Paket verloren ist (frühestens 5 Werktage nach dem letzten Tracking-Update), leiten wir eine offizielle Untersuchung beim Versanddienstleister ein.
Je nach Ergebnis sorgen wir immer für eine passende Lösung, damit Sie nicht mit leeren Händen dastehen. Während des gesamten Prozesses halten wir Sie über den Fortschritt auf dem Laufenden.
Was mache ich, wenn mein Paket beschädigt angekommen ist?
Lassen Sie den Schaden bei Erhalt immer sofort vom Zusteller vermerken.
Haben Sie das Paket bereits angenommen?
Dann melden Sie den Schaden innerhalb von 5 Tagen unserem Kundenservice. Senden Sie deutliche Fotos des beschädigten Produkts, der Verpackung und des Versandetiketts mit.
Bei zugestellten Paketen bearbeitet der Versanddienstleister den Schaden ohne diese Informationen nicht. Achten Sie also darauf, alles deutlich festzuhalten.
Muss ich das beschädigte Produkt zurücksenden?
Je nach Situation muss das beschädigte Produkt zurückgeschickt werden oder es kann ohne Rücksendung ersetzt werden.
Unser Kundenservice gibt Ihnen immer klare Anweisungen und hilft Ihnen Schritt für Schritt, damit der Ablauf einfach und reibungslos ist.
Wie lange dauert eine Untersuchung beim Versanddienstleister?
Eine Untersuchung beim Versanddienstleister dauert in der Regel 5–10 Werktage, abhängig von der Situation und dem beteiligten Versanddienstleister. Wir halten Sie während des gesamten Prozesses auf dem Laufenden und informieren Sie sofort, sobald es eine Lösung gibt.